（上海市公安局推出戶籍受理、居住證辦理便民利民服務(wù)措施）

　　2018年7月2日起，上海市公安局將在全市范圍內(nèi)推出受理戶籍業(yè)務(wù)和境內(nèi)來滬人員居住登記、上海市居住證全市通辦及網(wǎng)上辦理等便民利民服務(wù)措施，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感，努力實現(xiàn)人民群眾“足不出戶能辦事、跑路最多只一次”的目標(biāo)。

　　便民措施一：“戶籍云窗口、辦事一鍵通”受理戶籍業(yè)務(wù)

　　“戶籍云窗口”服務(wù)是集業(yè)務(wù)申請、在線辦理、便民查詢等功能于一體的移動端便民服務(wù)，具有“全覆蓋（即13類79項戶籍業(yè)務(wù)全覆蓋）、全流程（即申請受理審批全流程上線）、全公開（即戶籍政策依據(jù)、戶籍業(yè)務(wù)辦理進度全公開）”的特點，打通了“網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋”等全流程辦理閉合環(huán)路，構(gòu)建了公正、透明、便捷、高效的戶政服務(wù)新體系。居民可通過“上海公安人口管理”（shgarkb）辦理相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)。

　　1、受理范圍

　?。?）市內(nèi)戶口業(yè)務(wù)，包括新生兒出生登記，市內(nèi)戶口遷移，注銷戶口、恢復(fù)戶口、更改戶口，登記項目，證件簽發(fā)，分戶，集體戶設(shè)立等。

　?。?）外省市遷滬落戶業(yè)務(wù)，包括投靠配偶、投靠父母、投靠子女，經(jīng)市人保局、市教委、市民政局審批同意落戶等

　　2、申請流程

　　申請人關(guān)注“上海公安人口管理”后，進行身份認(rèn)證，選擇業(yè)務(wù)辦理模塊，按照提示和要求上傳材料。

　　材料上傳成功后，公安機關(guān)將在系統(tǒng)后臺審核材料是否符合要求。對不符合要求的，將通過向申請人反饋原因，提醒申請人重新填寫信息、拍照補充上傳材料；對符合要求的，將按照《上海市戶口事項辦理程序規(guī)定》的要求進行網(wǎng)上預(yù)審批，網(wǎng)上預(yù)審批通過的，通知申請人攜帶拍照上傳材料的原件，前往公安派出所戶籍窗口現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)；網(wǎng)上預(yù)審批不通過的，將通過向申請人反饋原因。

　　前期試點情況：2018年1月24日起，上海市公安局試點推出受理戶籍業(yè)務(wù)，引進人才、博士后出站、留學(xué)回國、外省市公務(wù)員調(diào)入、居住證轉(zhuǎn)本市常住戶口等五類進滬人員及其隨遷家屬申請在徐匯區(qū)“社區(qū)公共戶”內(nèi)落戶的，可以通過“上海公安人口管理”上進行網(wǎng)上申請，經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)審批后，申請人可以攜帶相關(guān)材料原件直接前往公安派出所辦理落戶。目前，已有212人通過提交了申請材料并通過了公安機關(guān)網(wǎng)上預(yù)審批，成功辦理了落戶手續(xù)。

　　此項試點工作以來，由于操作界面流程清晰，能及時提醒補足相關(guān)材料，足不出戶就可以完成初審，減少了往返奔波的次數(shù)和排隊等候辦理的時間，進一步提升了群眾滿意度。試點工作還進一步改進、完善了工作流程，為擴大受理事項范圍和面向全市推開提供了支撐。通過用戶體驗反饋，不斷改進和完善操作界面，進一步推動了軟件優(yōu)化升級，使操作更加便捷。

　　便民措施二：境內(nèi)來滬人員居住登記、上海市居住證全市通辦及網(wǎng)上辦理

　　境內(nèi)來滬人員可以攜帶相關(guān)材料到就近的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心申請辦理居住證新辦、簽注、信息變更、補辦、掛失、解掛，以及居住登記和居住登記信息變更；也可以通過登錄“上海公安人口管理”，在“業(yè)務(wù)辦理—上海戶政—居住證辦理”模塊，申請辦理居住登記和居住證新辦業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)上辦理居住登記、居住證業(yè)務(wù)無需再到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心提供紙質(zhì)材料，但需要將相關(guān)申辦材料拍照上傳，并確保上傳的申辦材料圖像清晰、完整。

　　網(wǎng)上申請辦理居住登記后，工作人員會在收到申報材料后的2個工作日內(nèi)進行確認(rèn)，符合條件的，會通過“上海公安人口管理”予以反饋。申辦人收到確認(rèn)結(jié)果后，如需打印《居住登記憑證》，可以自己下載電子文檔直接打印，也可以到就近社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心打印。

　　網(wǎng)上申請辦理居住證后，工作人員會在收到申報材料后的6個工作日內(nèi)完成審核，符合條件的，公安制證部門將在7個工作日內(nèi)完成證件制作。申辦人可以在系統(tǒng)提醒材料已確認(rèn)受理的6個工作日后，通過查詢審核結(jié)果。

　　境內(nèi)來滬人員申辦居住證，可根據(jù)自己實際情況選擇郵政專遞服務(wù)。證件制作完成后，中國郵政工作人員會根據(jù)申請人預(yù)留的聯(lián)系電話先行聯(lián)系，確認(rèn)送證上門的具體時間?？爝f費人民幣15元由中國郵政采用貨到付款的方式收取。

　　上海公安機關(guān)表示，將進一步深化公安機關(guān)服務(wù)群眾的工作理念，按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求，堅持“讓信息多跑路，讓群眾少走路”，不斷提升服務(wù)便捷化、群眾體驗感受度，進一步優(yōu)化申報流程和服務(wù)界面，積極回應(yīng)人民群眾的新要求、新期待，持續(xù)推出便民利民服務(wù)措施，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。

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